Dahili Yönlendirme Nedir ve Nasıl Çalışır?
Dahili yönlendirme, santral sisteminizdeki çağrıları doğru departmanlara veya kişilere yönlendirmek için kullanılan bir özelliktir. Bu sistem, gelen çağrıları otomatik olarak analiz eder ve belirlenen kurallara göre ilgili dahili numaralara yönlendirir. Örneğin, müşteri hizmetleri talepleri belirli bir departmana, teknik destek ihtiyaçları ise teknik ekibe yönlendirilir. Dahili yönlendirme, çağrıların hızlı ve doğru bir şekilde işlenmesini sağlar, böylece müşteri memnuniyetini artırır ve iş süreçlerini daha verimli hale getirir.
Özellikler
- Otomatik Çağrı Yönlendirme: Dahili yönlendirme, gelen çağrıları otomatik olarak belirli iç hatlara veya departmanlara yönlendirir. Bu, çağrıların hızlı ve doğru bir şekilde ilgili kişilere ulaşmasını sağlar.
- Çoklu Yönlendirme Seçeneği: Sistem, çağrıların birden fazla dahili numaraya veya departmana yönlendirilmesini destekler. Bu, özellikle yoğun dönemlerde çağrıların etkin bir şekilde dağıtılmasına yardımcı olur.
- Düşük Yoğunluk Yönlendirme: Yönlendirme, çağrı yoğunluğuna göre ayarlanabilir. Örneğin, bir departmandaki çağrı trafiği yüksekse, yönlendirme diğer departmanlara yapılabilir.
- Zaman Bazlı Yönlendirme: Dahili yönlendirme, belirli zaman dilimlerine göre yapılandırılabilir. Belirli saatlerde veya günlerde çağrılar otomatik olarak farklı kişilere veya departmanlara yönlendirilebilir.
- Çağrı Durumu İzleme: Sistem, yönlendirilen çağrıların durumunu izler ve geri bildirim sağlar. Bu, yönlendirme sürecinin etkinliğini değerlendirmeye ve gerektiğinde ayarlamalar yapmaya olanak tanır.
