Kaçan Çağrı Raporu Nedir ve Ne İşe Yarar?
Kaçan çağrı raporu, NCVAV Santral üzerindeki yanıtlanmamış gelen çağrıları belgeleyen bir rapordur. Bu rapor, kaçan çağrıların tarihini, saatini, süresini, arayan numarayı ve çağrıların neden yanıtlanmadığını içerir. Kaçan çağrı raporları, işletmelere müşteri hizmetleri performansını değerlendirme, çağrı yanıt oranlarını izleme ve hizmet kalitesini artırma konusunda bilgi sağlar. Bu veriler, çağrıların ne zaman ve neden kaçtığını anlamaya yardımcı olarak, müşteri taleplerine daha hızlı ve etkili yanıt verme stratejileri geliştirilmesine olanak tanır.
Özellikler
- Kaçan Çağrı İzleme: Kaçan çağrı raporu, yanıtlanmayan veya kaçırılan çağrıları detaylı bir şekilde izler. Bu, kaçan çağrıların nedenlerini ve sıklığını analiz etmeye yardımcı olur.
- Çağrı Yoğunluğu Analizi: Rapor, kaçan çağrıların yoğun olduğu zaman dilimlerini belirler. Bu özellik, çağrı trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde ek kaynak sağlanması için planlama yapmayı kolaylaştırır.
- Kullanıcı ve Departman Bazında Raporlama: Kaçan çağrılar, belirli kullanıcılar veya departmanlar bazında raporlanabilir. Bu, performans değerlendirmesi yaparak iyileştirmeler yapılmasına olanak tanır.
- Geri Arama Talepleri: Rapor, kaçan çağrılar için otomatik geri arama talepleri oluşturulmasını destekler. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak için kaçan çağrılara hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını sağlar.
- Veri Görselleştirme: Kaçan çağrı verileri, grafikler ve tablolarla görselleştirilir. Bu, kaçan çağrıları analiz etmeyi ve raporları daha anlaşılır hale getirmeyi kolaylaştırır.
