IVR Raporu Nedir ve Ne İşe Yarar?
IVR (Interactive Voice Response) raporu, NCVAV Santral üzerindeki etkileşimli sesli yanıt sisteminin performansını ve kullanımını belgeleyen bir rapordur. Bu rapor, kullanıcıların IVR menülerindeki seçeneklere nasıl yanıt verdiklerini, hangi seçeneklerin en çok tercih edildiğini ve çağrıların hangi aşamalarda kesildiğini içerir. IVR raporları, işletmelere müşteri etkileşimlerini analiz etme, sistem verimliliğini değerlendirme ve müşteri deneyimini iyileştirme konusunda bilgi sağlar. Bu veriler, IVR sisteminin yapılandırmasını optimize etmek ve çağrı yönetim süreçlerini geliştirmek için stratejiler oluşturulmasına yardımcı olur.
Özellikler
- IVR Menü Analizi: IVR (Interactive Voice Response) raporu, IVR menülerinin performansını analiz eder. Bu, kullanıcıların menülerde nasıl navigasyon yaptığını, hangi seçenekleri seçtiğini ve ne kadar süre harcadığını gösterir.
- Çağrı Yönlendirme Bilgileri: Rapor, IVR sistemi aracılığıyla çağrıların nasıl yönlendirildiğine dair ayrıntılı bilgi sunar. Hangi seçeneklerin en çok seçildiği ve hangi aşamalarda çağrıların terk edildiği gibi verileri içerir.
- Kullanıcı Etkileşimi İzleme: IVR raporu, kullanıcı etkileşimlerini izler ve analiz eder. Çağrıların ne kadar süre IVR menüsünde kaldığı, hangi seçeneklerin sık kullanıldığı ve kullanıcıların hangi noktada IVR sistemini terk ettiği gibi bilgileri sağlar.
- Performans Göstergeleri: Rapor, IVR sisteminin performansını ölçen metrikleri içerir. Ortalama bekleme süresi, yanıt süresi ve menü seçeneklerinin etkinliği gibi performans göstergeleri sağlar.
