Giden Çağrı Raporu Nedir ve Ne İşe Yarar?
Giden çağrı raporu, NCVAV Santral üzerindeki sistemden yapılan dış aramaları belgeleyen bir rapordur. Bu rapor, her giden çağrının tarihini, saatini, süresini, aranan numarayı ve çağrının sonucunu içerir. Giden çağrı raporları, işletmelere dış aramaların etkinliğini izleme, çağrı maliyetlerini yönetme ve pazarlama stratejilerini değerlendirme konusunda yardımcı olur. Bu bilgiler, çağrı performansını analiz etmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için stratejiler oluşturulmasına olanak tanır.
Özellikler
- Çağrı İzleme: Giden çağrı raporu, dışa yapılan çağrıları detaylı bir şekilde izler. Her giden çağrı için aranan numaralar, çağrı süreleri ve arama tarihleri gibi bilgileri içerir.
- Performans Analizi: Rapor, giden çağrıların performansını değerlendirir. Ortalama çağrı süresi, yanıtlanma oranı ve çağrı başarı oranı gibi metrikleri analiz eder.
- Kullanıcı ve Departman Bazında Raporlama: Giden çağrılar, belirli kullanıcılar veya departmanlar bazında raporlanabilir. Bu, hangi kullanıcıların veya departmanların daha fazla dışa çağrı yaptığını belirlemeye yardımcı olur.
- Tarih ve Zaman Dilimlerine Göre Analiz:Giden çağrı raporları, belirli tarih aralıklarına ve zaman dilimlerine göre düzenlenebilir. Bu, çağrı trafiğini analiz etmeyi ve zaman içindeki değişiklikleri gözlemlemeyi sağlar.
