Özel Gün Tanımları Nedir ve Ne İşe Yarar?
Özel gün tanımları, NCVAV Santral sisteminde belirli tarihlerde veya özel günlerde çağrı yönlendirmelerini ve yanıtlarını otomatik olarak yönetmenizi sağlayan bir özelliktir. Bu tanımlar, tatiller, şirket etkinlikleri veya diğer önemli günlerde çağrıları uygun şekilde yönlendirebilir veya yanıtlayabilir. Örneğin, bir tatil gününde çağrılar otomatik olarak sesli yanıt sistemine yönlendirilebilir veya belirli bir mesajla karşılanabilir. Özel gün tanımları, işletmelere bu tür durumlarda hizmet sürekliliğini sağlama ve müşteri iletişimini daha etkin bir şekilde yönetme imkanı tanır.
Özellikler
- Tarih Bazlı Tanımlamalar: Özel gün tanımları, belirli tarihlerde veya tatil günlerinde uygulanacak özel kuralları belirler. Bu, yıl dönümleri, tatiller veya şirket içi özel günler için özelleştirilmiş ayarları içerir.
- Otomatik Yanıt Mesajları: Özel günlerde, otomatik yanıt mesajları veya sesli yanıtlar ayarlanabilir. Bu, aramalara veya mesajlara özel günle ilgili bilgi vermek için kullanılır.
- Planlama ve Takvim Entegrasyonu: Özel gün tanımları, takvimlerle entegre edilerek planlanabilir. Bu, önemli tarihlerin ve etkinliklerin takvimlere yansıtılmasını ve yönetilmesini sağlar.
- Ayrıcalıklı İşlem Yönlendirme: Özel günlerde belirlenen kurallara göre, çağrılar veya mesajlar belirli departmanlara veya kişilere yönlendirilebilir. Bu, özel günlerde hizmetlerin etkin bir şekilde sürdürülmesini sağlar.
- Raporlama ve İzleme: Özel günler için yapılan tanımlamalar ve uygulanan kurallar hakkında detaylı raporlar sunar. Bu, özel günlerdeki etkinliklerin izlenmesini ve değerlendirilmesini sağlar.
