Geri Arama Nedir ve Nasıl Çalışır?
Geri arama, müşterilerin veya arayanların belirli bir zamanda geri dönüş almasını talep edebildiği bir özelliktir. Bu sistem, müşteriler çağrı merkezi temsilcilerine ulaşmakta zorluk çektiğinde veya mevcut temsilcinin meşgul olduğu durumlarda kullanılır. Kullanıcılar, bir geri arama talebi bırakabilir ve sistem, en uygun zamanda, genellikle belirledikleri zaman diliminde, müşteriye geri dönüş yapar. Geri arama özelliği, müşteri memnuniyetini artırır, bekleme sürelerini azaltır ve çağrı merkezi iş yükünü dengelemeye yardımcı olur.
Özellikler
- Otomatik Geri Arama Talebi: Geri arama özelliği, müşterilere veya kullanıcılar çağrı yaparken otomatik olarak geri arama talebi bırakma seçeneği sunar. Bu, çağrıların yanıtlanamadığı durumlarda etkili bir çözüm sağlar.
- Geri Arama Programlama: Geri arama talebi, belirli bir zaman diliminde veya belirli bir saatte yapılacak şekilde programlanabilir. Bu, müşterilerin belirledikleri zamanda geri arama almasını sağlar.
- Geri Arama Önceliklendirme: Geri arama talepleri önceliklendirilerek, acil veya önemli çağrılara hızlı bir şekilde geri dönüş yapılmasını sağlar. Bu özellik, müşteri memnuniyetini artırır.
- Geri Arama Bildirimleri: Geri arama işlemi tamamlandığında, kullanıcıya veya müşteriye bildirim gönderilir. Bu, geri arama talebinin başarılı bir şekilde gerçekleştirildiğini bildirir.
- Geri Arama Raporlama: Sistem, geri arama taleplerini ve işlemlerini detaylı bir şekilde raporlar. Bu raporlar, geri arama performansını analiz etmeye ve iyileştirmeler yapmaya yardımcı olur.
