Dinamik Çağrı Yönetimi ile Neler Yapılabilir?
Dynamic Call Management, NCVAV santrali kullanan firmalar ile bu firmayı arayan müşteriler arasında API aracılığıyla karşılıklı etkileşim sağlar. Bu sistem, firmaların çağrı süreçlerini otomatik hale getirerek müşteri hizmetlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır.
Dinamik çağrı yönetimi sayesinde, müşteri temsilcisine ihtiyaç duymadan sadece tuşlama yoluyla çeşitli işlemler gerçekleştirebilirsiniz.
İşte bu sistemin bazı kullanım senaryoları:
Özellikler
- Kargo Takip Sistemi: Müşterilerden kargo takip numarasını tuşlamalarını isteyerek, çağrı sırasında kargonun son durumu hakkında bilgi verilebilir. Bu sayede müşteri, temsilciye bağlanmadan kargonun nerede olduğunu öğrenebilir.
- Ödeme İşlemleri: Müşteriler kredi kartı bilgilerini tuşlayarak güvenli bir şekilde ödeme yapabilirler. Bu işlem, müşteri temsilcisine bağlanmadan otomatik olarak gerçekleşir.
- Kapsamlı IVR Senaryoları: Santral tarafında çok kapsamlı IVR (Interactive Voice Response) senaryoları oluşturulabilir. Dinamik çağrı yönetimi sayesinde bu senaryolar, müşteri taleplerine göre esnek ve otomatik hale getirilebilir.
- CRM Entegrasyonu: Firmanın özel CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi ile entegre edilerek, örneğin hastaneler için randevu hatırlatma sistemi kurulabilir. Müşterilere otomatik olarak randevu hatırlatmaları yapılabilir.
- Özel Kutlama Aramaları: Okullarda veya sağlık merkezlerinde doğum günü kutlama aramaları yapılabilir. Bu sayede, özel günlerde müşterilere veya öğrencilerin velilerine otomatik kutlama aramaları gerçekleştirilebilir.
- Fax - Fax API: Api üzerinden faks alabilir gönderebilirsiniz.
Dinamik Çağrı Yönetiminin Faydaları: Zamandan Tasarruf: Müşteriler, temsilciyle görüşmeden birçok işlemi hızlı bir şekilde gerçekleştirebilir. Müşteri Memnuniyeti: Basit işlemlerde bekleme süresi olmadan anında çözüm sunularak müşteri memnuniyeti artırılır. Esnek ve Kapsamlı Kullanım: CRM entegrasyonları, IVR senaryoları ve otomatik süreçler ile şirketlerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilir.
Dinamik çağrı yönetimi, firmaların müşteri hizmetlerini modernize ederek operasyonel verimliliği artırırken aynı zamanda müşterilere hızlı ve pratik çözümler sunmalarını sağlar.
