IVR (Interactive Voice Response) Sistemi Nedir ve Nasıl Çalışır?
IVR (Interactive Voice Response) sistemi, santralinizde gelen çağrılara otomatik olarak yanıt veren ve kullanıcıları yönlendiren bir teknolojidir. IVR, çağrıları otomatik olarak yanıtlayarak, kullanıcılara çeşitli seçenekler sunar ve taleplerini doğru departmanlara yönlendirir. Bu sistem, müşteri deneyimini iyileştirir ve temsilcilerin iş yükünü hafifletir, çünkü kullanıcılar doğru bilgiye veya destek ekibine daha hızlı ulaşabilir. IVR sistemi, aynı zamanda çağrı trafiğini düzenler ve işletmenizin profesyonel ve verimli bir hizmet sunmasına yardımcı olur.
Özellikler
- Otomatik Çağrı Yönlendirme:IVR (Interactive Voice
Response) sistemi, gelen çağrıları otomatik olarak yönlendirir ve belirli
seçenekler sunar. Müşteriler, ihtiyaçlarına göre doğru departmana veya kişiye
yönlendirilir.
- Kişiselleştirilmiş Mesajlar: IVR, müşterilere
kişiselleştirilmiş mesajlar sunabilir. Bu mesajlar, işletmenin adını, hizmet
bilgilerini veya önemli duyuruları içerebilir ve müşteri deneyimini geliştirir.
- Sesli Menü Seçenekleri: IVR, sesli menü seçenekleri
sunar. Müşteriler, telefon tuşlarıyla veya sesli komutlarla ihtiyaç duydukları
hizmetleri seçebilir, böylece çağrı süresi kısalır ve verimlilik artar.
- Çağrı İstatistikleri:IVR sistemleri, çağrıların nasıl
yönetildiğine dair detaylı istatistikler sağlar. Bu istatistikler, çağrı
süresi, seçilen seçenekler ve müşteri memnuniyeti gibi verileri içerir.
- Çoklu Dil Desteği: IVR, birden fazla
dili destekleyebilir. Bu, uluslararası müşteriler için daha iyi bir hizmet
sunar ve dil engellerini ortadan kaldırır.
